最新资讯｜美业品牌如何通过设计赋能客户体验与情感共鸣？
在美业（美容与个人护理）领域，客户体验和情感共鸣是品牌构建竞争力的关键因素。通过设计赋能，美业品牌可以在与客户互动的每个触点中创造独特价值，从而提升用户满意度和品牌忠诚度。以下从行业趋势、客户需求与设计策略三个维度，探讨如何以设计为驱动力，赋能客户体验与情感共鸣。
一、美业行业趋势与客户需求分析
1. 美业发展趋势
个性化与多样化：消费者追求定制化产品和服务，渴望获得与自身气质和需求契合的体验。
数字化升级：数字技术（如AR试妆、AI肤质分析）深度融入美业，为用户提供更便捷和互动的服务。
环保与可持续：绿色消费崛起，消费者更注重产品成分安全性、包装环保性及品牌社会责任感。
情感营销为主流：用户不再仅关注产品本身，而更加在意品牌与自己的情感连接和价值观共鸣。
2. 美业客户的核心需求
视觉美感与品牌认同：高颜值设计与品牌形象能够吸引注意力并塑造信任感。
流畅的体验路径：从发现品牌到购买与售后，客户需要无缝的体验流程。
情感参与与自我表达：品牌需要满足消费者的情感寄托，并提供表达个性的平台。
二、设计赋能客户体验与情感共鸣的策略
1. 视觉设计：塑造品牌认同感
策略：建立独特的品牌视觉识别体系
色彩心理学应用：根据目标客户群体偏好选择主色调，传递情感和价值。
案例：Glossier采用柔和粉色，营造温暖、亲近的品牌气质，吸引年轻女性群体。
简约标志与包装：简约且高辨识度的Logo和包装设计，提升品牌形象。
案例：The Ordinary以简约的白色包装和科学化的文字排版，突显专业性。
效果：通过一致性和高辨识度的视觉设计，增强客户对品牌的记忆与信任。
2. 空间设计：优化线下体验
策略：打造沉浸式、情感共鸣的线下场景
主题化空间设计：围绕品牌故事或核心价值，营造独特的空间氛围。
案例：资生堂以“自然疗愈”为主题设计体验店，融合花园元素和柔和灯光，创造舒适放松的感官体验。
互动装置与智能化服务：通过镜面屏幕、数字互动装置，提升体验感。
案例：兰蔻在旗舰店中提供AI肤质检测与智能产品推荐，结合用户实际需求提升服务满意度。
效果：让客户在环境中感受到品牌价值，并主动参与互动，增强品牌记忆。
3. 产品设计：传递情感与功能价值
策略：让产品本身成为情感触点
情感化包装：设计可以触发用户情感的包装，例如限量主题设计、手写式字体传递温暖。
案例：Fenty Beauty推出多肤色系列包装，传递“多样化之美”的情感共鸣。
多感官设计：结合触觉、嗅觉等设计元素，增强使用体验。
案例：Jo Malone香氛以独特的嗅觉设计和手工细节包装，传递“奢华且个性化”的品牌调性。
效果：通过独特的产品设计，与客户建立深层次的情感连接。
4. 数字化设计：增强线上体验的互动性
策略：结合数字技术，打造线上互动体验
AR试妆与个性化推荐：通过虚拟试妆或AI推荐系统，提供个性化产品建议。
案例：L'Oréal推出虚拟试妆应用ModiFace，帮助用户实时试用彩妆产品。
社交平台的可传播设计：优化品牌内容的社交化传播属性，例如可定制滤镜、互动H5。
案例：Huda Beauty通过Instagram推出创意滤镜，吸引用户分享并扩大品牌影响力。
效果：增强用户在线互动与购买决策中的参与感，提升品牌粘性。
5. 品牌叙事设计：情感与价值观共鸣
策略：通过叙事强化品牌个性和文化内涵
传递品牌使命：通过设计传递品牌价值观，如环保、女性力量等。
案例：Dove的“真实之美”品牌设计传递多元化和自信的信息，与消费者形成情感共鸣。
用户故事参与：鼓励用户分享自己的故事，并融入品牌传播中。
案例：Clinique通过“Skin Stories”活动收集用户故事，增强情感共鸣。
效果：通过叙事设计激发消费者的情感连接，形成对品牌的忠诚度。
三、综合赋能案例：Drunk Elephant
视觉设计：大胆使用亮色配合极简包装，吸引目光的同时传递专业感。
数字化互动：推出“无添加成分互动列表”，帮助用户快速筛选产品并满足个性化需求。
品牌叙事：强调“干净护肤”的品牌使命，通过内容传递可持续理念，与消费者价值观共鸣。
通过以上策略，Drunk Elephant成功吸引了注重环保与个性化体验的年轻消费者。
在美业领域，设计已从辅助工具转变为核心竞争力。通过视觉设计提升品牌辨识度，空间设计优化线下体验，产品设计传递情感与价值，数字化设计增强互动性，叙事设计塑造情感共鸣，美业品牌可以在竞争中脱颖而出。未来，随着技术的进一步发展和消费者需求的不断升级，设计赋能的深度和广度将继续拓展，为品牌创造更多的可能性。
文章整理：琥珀的心 ｜Date:13th January 2025 ｜ 浒魄品牌视觉创意实验室 （深圳）｜ Hupool Brand Visual Creativity Laboratory (Shenzhen) ｜ The picture is taken from the Internet and the copyright belongs to the original copyright owner。
